機種変更をしている場合、今まで使用していた端末で「Google認証システム」をご利用いただけますか？
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解除コードは控えていますか？
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- こちらをご参照の上、OTPの停止をお試しください。
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- SEGA IDサポートにてOTPの停止を行います。
オペレータによるチャット対応を行っています。
ご希望の方法をご確認ください。
チャットは「LINE」と本ページに設置しているチャット窓の二つの方法がございます。
使いやすい方をご利用ください。
ご本人確認ができれば、チャット対応だけでOTP停止の手続きが完了します。
◆チャット対応をご希望の場合
チャットの営業時間は10:00～18:00となります。
■LINEをご利用の場合
PCの方は、こちらの二次元コードを読み取って会話を開始してください。
モバイルの方は、こちらのアイコンをタップして会話を開始してください。
なお、既に「セガ カスタマーサポート」のLINEアカウントと友だち登録済みの場合、自動でチャットが開始されませんので、会話に移動した後に「OTP停止チャット」と発言をしてください。
■本ページでチャットを行う場合
チャット窓（SEGA IDロゴ）をクリックして会話を開始してください。
▼注意事項
・本人確認がチャット上で行えない場合には、メールでのご対応をお願いする場合があります。
・OTP停止専用の窓口となりますので、その他のご質問をいただきましてもお答えできません。
・OTPを停止するとセキュリティレベルが低下し、利用停止中に不正アクセスの被害にあった場合、救済等が受けられない場合がございます。
・ご依頼をいただいたSEGA IDにSecureOTPの登録もされている場合、Google認証システムの停止と併せてSecureOTPの停止を行います。
あらかじめご了承ください。
◆メール対応をご希望の場合
注意事項をご確認の上、以下の手順でお問い合わせをお願いいたします。
▼注意事項
・ご本人様の確認が行えない場合、お手続きを進めることはできません
・OTPを停止するとセキュリティレベルが低下し、利用停止中に不正アクセスの被害にあった場合、救済等が受けられない場合がございます
・OTPの停止手続きには数日間お時間をいただく場合がございます
・ご依頼をいただいたSEGA IDにSecureOTPの登録もされている場合、Google認証システムの停止と併せてSecureOTPの停止を行います
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます
（1）お問い合わせフォームにアクセスしてください。
（2）ご相談内容に「ワンタイムパスワード（Google認証）について」を選択してください。
（3）お問い合わせ内容に下記のテンプレートをコピー＆ペーストし、必要事項を記入してください。
‐‐‐（テンプレートここから）‐‐‐‐‐‐
・ご依頼の内容
OTP停止依頼
・SEGA ID：
（以下、上記SEGA IDの登録情報をご記載ください）
・お名前：
・ご住所（都道府県名、建物名など全て記載をお願いします）：
・お電話番号（ハイフン無しで記載ください）：
・生年月日（西暦で記載ください）：
・登録メールアドレス：
・秘密の質問の回答：
‐‐‐（テンプレートここまで）‐‐‐‐‐‐
※秘密の質問は下記のいずれかになります。どの質問かご不明な場合は全てお書きください。
通っていた幼稚園（保育園）の名前は？
生まれた町名は？
最初に乗った車の車種は？
子供の頃の憧れの選手は？
初恋の人のファーストネームは？
最初に飼ったペットの名前は？
中学校三年生の時の担任は？
(4)ご記入事項を再度ご確認いただき、ご投稿ください
- SEGA IDサポートにてOTPの停止を行います。
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