設定確認や操作をお試しいただくことで改善される場合がありますので、
下記操作をお試しください。
【アプリ内での確認項目】
・ホーム画面「歯車マーク」→「オプション」→「サウンド」の各内容が0になっていないか
【端末側での確認項目】
・着信音量などとは別に、メディア音量の設定がミュートになっていないか
・端末本体の音量、アプリの音量を上げる
・設定にてサイレントモード・機内モード・マナーモードなどになっていないか
・マナーモードなどになっている場合は「当アプリの起動前」に解除しているか
・「高度なマナーモード」が［ON］になっていないか
［端末設定］＞［音］＞［高度なマナーモード］
※上記設定の詳細は、端末ごとに操作方法が異なりますため、
ご不明な場合はご利用の携帯会社等へお問い合わせください
・当アプリの再起動
・ご利用端末の再起動
・お客様の通信環境の確認
・アプリケーション管理から当アプリのキャッシュを削除
・十分な空き容量の確保
・データのお引越し（手順は下記URLよりご確認ください）
▼【重要】データ引き継ぎについて
https://faq.sega.jp/hc/ja/articles/360052149194
▼「SNS連携」「SNS連携でお引越し」機能が追加！
https://puyopuyoquest.sega-net.com/news/201120_83150.html
※月に10回までの制限がございますので、あらかじめご注意ください
※Android端末ご利用のお客様は、アプリをSDカードへ移している場合は、本体に移動しても改善しないかご確認ください