よくあるご質問

SEGA IDの退会はSEGA IDサポートでご本人様確認を行った上で承っております。
お手数をおかけいたしますが、以下の要領でお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

▼手順

（1）お問い合わせフォームにアクセスしてください。

（2）ご相談内容で「退会申請」を選択してください。
※「退会申請」でご投稿いただいた内容には個別のご案内を行っておりませんため、
ご質問がある場合は「その他のご相談」を選択してください。

（3）その他必要事項をご入力いただき、投稿してください。
※お問い合わせ内容には「ID退会希望」とご入力ください。

（4）ご入力いただいた「連絡可能なメールアドレス」宛に自動返信メールが届きます。
内容をご確認いただき、テンプレートに必要事項を記載の上、自動返信メールに対して返信してください。

【退会にあたっての注意事項などは以下をご確認ください】
・退会にあたっての注意事項
・SEGA ID/isao.net IDの退会で行われる処理
・SEGA ID/isao.net IDの退会で行われない処理
・PS Vita版、PS4版「ファンタシースターオンライン2」（PSO2)をご利用の方へ

・「イドラ ファンタシースターサーガ」をご利用の方へ
・三国志大戦.NETをご利用の方へ
・「アーケード連動サービス」をご利用の方へ

・「ラッキーくじONLINE」「キャンペーン応募」をご利用の方へ

■退会にあたっての注意事項
・本人性確認ができない場合、申請を受理できない場合がございます。
・退会後は再度同じSEGA ID/isao.net IDを取得することはできません。
・退会処理が完了した後は、IDの復旧等は一切行えません。
・退会受付から完了まで日数をいただく場合がございます。
・退会完了後、SEGA IDを使用したサービス利用は行えなくなります。
　ゲーム内通貨や利用権の日数が残っている場合もご返金等は行えません。
・メールマガジンは事前の配信準備がございます関係上、退会後も
　複数回配信されてしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。
 
■SEGA ID/isao.net IDの退会で行われる処理
・SEGA ID/isao.net IDの利用停止
・登録されている個人情報の削除
・（購入中の場合）自動継続権の解約処理
 
■SEGA ID/isao.net IDの退会で行われない処理
・ゲームデータの削除
・各サービスで個別に発行されたIDの削除、および当該IDとSEGA IDの登録解除
・スマートフォンアプリにおけるSEGA ID連動の解除
・Aime、各種ICカードの登録解除
※上記の処理をご希望の場合には、退会の前にご利用のサービス窓口にお問い合わせください。
（お問い合わせ内容により、各サービスでも受け付けしかねる場合がございます。ご了承ください）
 
◆PS Vita版、PS4版「ファンタシースターオンライン2」（PSO2)をご利用の方へ
退会処理が完了しても、Sony Entertainment Network（SEN)アカウントと
SEGA IDの連携は解除されません。
同じSENアカウントでは、今後『PSO2』を一切ご利用いただけなくなりますので、
あらかじめご了承ください。
 
退会処理を行う前に、SENアカウントとSEGA IDの連携についてお困りの場合は、
下記の「よくあるご質問」をご確認いただきたくお願い申し上げます。
 
＜PS4版をプレイされている方＞
http://pso2.jp/players/support/faq/539/
 
＜PS Vita版をプレイされている方＞
http://pso2.jp/players/support/faq/292/

 

◆三国志大戦.NETをご利用の方へ
三国志大戦.NETで登録済みのAimeの解除をご希望の場合、三国志大戦.NETの
「各種設定」から「使用Aime選択解除」を行っていただく必要がございます。
（Aimeサービスサイトからの操作のみでは解除ができません）

上記操作を退会前に実施しない場合は、退会後、当該Aimeでは
三国志大戦.NETをご利用いただくことができません。

SEGA ID退会後、引き続き当該Aimeでの三国志大戦.NET継続利用をご検討
されている場合は、AMユーザーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
https://sega.jp/contact/arcade/

◆「アーケード連動サービス」をご利用の方へ
自動継続権をご利用の場合、弊社システムの都合上、
ID退会手続きは、自動継続権の解約を行った月の翌月の処理となります。
月の途中で自動継続権の解約がされましても、1ヶ月分の料金が発生いたします。
 
なお、「ソフトバンクまとめて支払い」をご利用のお客様は、弊社では解約の
お手続きを行うことができませんため、お手元で解約が行えない場合は、
ソフトバンク様にご相談いただき、解約が完了いたしました後に当窓口まで
退会についてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
 
また、ご返信をいただいてから自動継続権の解約、IDの退会処理が
完了するまでに日数をいただく場合がございます。
自動継続権が解約されないまま翌月になりますと、翌月も1ヶ月分の
料金が発生いたします。
IDとパスワードがお分かりになる場合、あらかじめお客様ご自身の
操作にて自動継続権の解約をされた上で、ご返信いただくことをお勧めいたします。

※お手元での解約方法はこちらをご確認ください。

◆「ラッキーくじONLINE」「キャンペーン応募」をご利用の方へ
当選された賞品が発送される前にSEGA IDを退会されますと、
賞品の発送が行えず、賞品獲得の権利を失効いたします。

オンラインくじ購入やキャンペーン応募をされている場合はご注意ください。
※賞品の発送がないキャンペーンもございますため、応募ページの要項をご確認ください。

■解決しない場合